KLIK24.NEWS Loutraki, Yunani — Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) kembali menunjukkan dominasinya di tingkat internasional. Pada ajang bergengsi Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 di Yunani, CC PLN 123 sukses memborong delapan penghargaan internasional serta memperoleh tiga sertifikasi World Class Certified berkat raihan Gold selama tiga tahun berturut-turut dalam kategori Contact Center, Public Services Center, dan Customer Service.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menegaskan bahwa capaian ini mencerminkan hasil nyata dari transformasi layanan yang telah dijalankan PLN secara konsisten. Ia menilai CC PLN 123 kini berkembang menjadi pusat layanan terpadu yang unggul dalam seluruh indikator Service Level Agreement (SLA) utama, mulai dari kecepatan tanggap, keberhasilan penyelesaian layanan, hingga tingkat kepuasan pelanggan.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan kami berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan CC PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tetapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujar Darmawan.
Senada dengan itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menyampaikan bahwa prestasi CC PLN 123 menjadi pemicu bagi PLN untuk terus memperkuat inovasi digital dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan. Menurutnya, keberhasilan ini merupakan hasil kerja keras seluruh tim dalam menghadirkan layanan berbasis teknologi yang modern dan berkelanjutan.
“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dengan memastikan setiap interaksi antara pelanggan dan PLN memberikan pengalaman positif dan berkelas dunia,” ujar Adi.
Adi menjelaskan bahwa CC PLN 123 telah mengintegrasikan berbagai kanal digital dengan strategi pelayanan yang proaktif, didukung teknologi terbaru dan tim yang adaptif. Layanan 24 jam penuh yang dihadirkan PLN juga memastikan pelanggan dapat mengakses informasi dan mendapatkan bantuan kapan saja.
Selain itu, CC PLN 123 terus memperkuat komitmennya sebagai green contact center, yakni layanan yang ramah lingkungan dan berkelanjutan. Implementasinya dilakukan melalui digitalisasi proses, penyediaan fasilitas ramah lingkungan, serta berbagai inisiatif yang berkontribusi pada pengurangan dampak lingkungan.
“Ini bukan hanya kemenangan PLN, tetapi kemenangan seluruh pelanggan di Indonesia, karena semua inovasi yang kami lakukan ditujukan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada masyarakat,” tambah Adi.
GCCWA 2025 yang digelar pada 31 Oktober 2025 merupakan ajang tertinggi di industri contact center global. Kompetisi yang diikuti 28 perusahaan dari 13 negara tersebut mempertemukan para juara regional untuk bersaing di level tertinggi. CC PLN 123 berhasil tampil unggul dan meraih Gold Winner di hampir seluruh kategori yang diikuti.
Adapun delapan penghargaan yang berhasil diraih CC PLN 123 meliputi:
- Best Contact Center – Gold (Putri Indah Sukmawati)
- Best Sales Campaign – Gold (Maria Margaretha)
- Best Digital Transformation – Gold (Putri Indah Sukmawati)
- Best Social Media – Gold (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
- Best Green Contact Center – Gold (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
- Best Customer Service – Gold (Verdiana Indah Pratama)
- Best Public Services Center – Gold (Maria Margaretha)
- Best Outbound Campaign – Silver (Verdiana Indah Pratama)
Raihan ini menegaskan komitmen PLN untuk terus berinovasi dan memberikan layanan pelanggan dengan standar internasional, sekaligus mengukuhkan posisi CC PLN 123 sebagai salah satu contact center terbaik di dunia.***
