KLIK24.NEWS Bali – Layanan Contact Center (CC) PLN 123 kembali mengharumkan nama Indonesia di kancah internasional. Dalam ajang bergengsi Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 tingkat Asia Pasifik yang digelar di Bali, CC PLN 123 sukses menyabet 8 penghargaan Gold Winner, mengungguli berbagai perusahaan dari China, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Vietnam, hingga tuan rumah Indonesia.
Keberhasilan ini dinilai sebagai hasil nyata dari transformasi layanan pelanggan yang dijalankan PLN secara masif dan konsisten dalam beberapa tahun terakhir.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyampaikan bahwa capaian tersebut adalah cerminan dari semangat PLN dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan di seluruh Indonesia.
BACA JUGA : Polres Kotamobagu Borong Juara 1 Lomba Pocil dan PKS, Harumkan Nama BMR di Tingkat Provinsi
“Pencapaian ini bukan sekadar deretan trofi, tapi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berada di jalur yang benar. PLN 123 kini hadir bukan hanya cepat dan responsif, tetapi juga adaptif, ramah digital, dan terus berinovasi,” ujar Darmawan.
Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menekankan bahwa keberhasilan ini merupakan buah dari kerja keras tim CC PLN 123 dalam menghadirkan layanan berbasis digital, ramah lingkungan, dan proaktif menjawab kebutuhan pelanggan.
“Delapan penghargaan ini bukan hanya kemenangan bagi PLN, tapi untuk seluruh pelanggan kami. Semua inovasi yang dilakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman layanan terbaik bagi masyarakat,” kata Adi.
Saat ini, CC PLN 123 melayani pelanggan selama 24 jam penuh melalui berbagai kanal, mulai dari telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, hingga layanan daring lainnya. Dukungan teknologi canggih dan tim yang profesional menjadikan CC PLN 123 sebagai salah satu layanan pelanggan terbaik di kawasan.
BACA JUGA : PLN Tuntaskan Elektrifikasi di Kecamatan Lindu Sulteng: 607 KK Kini Nikmati Listrik 24 Jam Nonstop
GCCWA sendiri merupakan ajang penghargaan tertinggi di industri contact center global yang setiap tahunnya mengumpulkan para inovator dan praktisi layanan pelanggan terbaik dari berbagai negara. Tahun ini, sebanyak 18 perusahaan dari 7 negara ambil bagian dalam kompetisi yang berlangsung pada 25 Juli 2025 lalu.
Berikut adalah 8 penghargaan Gold Winner yang diraih CC PLN 123:
- Best Public Service – Maria Margaretha
- Best Social Media – Pradana Prastyo Budi Wibowo
- Best Digital Transformation – Putri Indah Sukmawati
- Best Contact Center – Putri Indah Sukmawati
- Best Customer Services – Verdiana Indah Pratama
- Best Sales Campaign – Maria Margaretha
- Best Green Contact Center – Pradana Prastyo Budi Wibowo
- Best Outbound Campaign – Verdiana Indah Pratama
Dengan hasil ini, CC PLN 123 berhak melaju ke tingkat dunia, yakni Global Top Ranking Performers in the Contact Center World yang akan digelar Oktober 2025 mendatang. Prestasi ini sekaligus memperkuat posisi PLN sebagai perusahaan energi modern dengan standar layanan kelas dunia.***
