KLIK24.NEWS Palu — Dalam upaya mewujudkan pelayanan kelistrikan yang lebih transparan dan responsif, PLN UP3 Palu bersama Ombudsman RI Sulawesi Tengah menggelar sosialisasi penguatan standar layanan publik di Hotel Santika Palu, Jumat (28/11). Kegiatan ini merupakan kolaborasi strategis untuk memastikan setiap proses layanan PLN berjalan sesuai prinsip good governance.
Dalam pemaparannya, Dr. M. Iqbal Andi Magga dari Ombudsman RI Sulteng menyampaikan sejumlah strategi pencegahan maladministrasi serta alur penyelesaian laporan yang ideal. Ia menegaskan bahwa kualitas layanan publik sangat bergantung pada keterbukaan dan respons cepat dari penyelenggara layanan.
“Kami mengapresiasi langkah PLN yang terus berupaya meningkatkan kualitas dan integritas pelayanannya,” ujarnya.
Ansar, Manager PLN UP3 Palu, menjelaskan berbagai upaya yang kini dijalankan PLN, mulai dari digitalisasi layanan, peningkatan kompetensi pegawai, hingga optimalisasi koordinasi dengan lembaga pengawas.
“Kolaborasi dengan Ombudsman menjadi pondasi penting bagi kami untuk memastikan setiap layanan yang diterima pelanggan benar-benar memenuhi harapan masyarakat,” tegasnya.
Di sisi lain, General Manager PLN UID Suluttenggo, Usman Bangun, menilai kolaborasi ini selaras dengan upaya PLN dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
“Kami mendukung penuh kerja sama ini. Sinergi seperti ini sangat diperlukan untuk memperkuat kepercayaan publik dan mempercepat perbaikan pelayanan,” jelasnya.
Antusiasme peserta terlihat sepanjang kegiatan. Jasrin, salah satu peserta, menyebut forum tersebut memberikan wawasan sekaligus ruang komunikasi yang terbuka dan konstruktif.
PLN UP3 Palu optimistis bahwa kerja sama berkelanjutan dengan Ombudsman RI Sulteng akan mendorong lahirnya layanan kelistrikan yang semakin akuntabel, efisien, dan terpercaya.***
