KLIK24.NEWS Palu — PT PLN (Persero) UP3 Palu mempertegas komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menjalin sinergi bersama Ombudsman RI Provinsi Sulawesi Tengah. Kerja sama tersebut diwujudkan melalui forum diskusi dan sosialisasi di Aula Hotel Santika Palu pada Jumat (28/11), yang dihadiri jajaran pegawai PLN dan mitra kerja.
Kegiatan ini bertujuan memperkuat pemahaman bersama terkait standar pelayanan publik serta langkah-langkah pencegahan maladministrasi. Melalui forum ini, PLN berharap dapat meningkatkan efektivitas dalam menangani aduan pelanggan sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat.
Perwakilan Ombudsman RI Sulteng, Dr. M. Iqbal Andi Magga, S.H., M.H., menegaskan pentingnya keterbukaan informasi dan respons cepat dalam penyelenggaraan layanan publik.
“PLN telah mengambil langkah proaktif untuk menghadirkan layanan yang lebih berkualitas. Forum ini penting untuk menyamakan persepsi antara lembaga pengawas dan penyelenggara layanan,” ujarnya.
Sementara itu, Manager PLN UP3 Palu, Ansar, menyampaikan bahwa pihaknya terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui inovasi digital, peningkatan kompetensi SDM, hingga penguatan koordinasi lintas lembaga.
“Kami ingin masyarakat merasakan pelayanan yang cepat, nyaman, dan dapat dipercaya,” tegasnya.
Dukungan juga datang dari General Manager PLN UID Suluttenggo, Usman Bangun, yang menilai sinergi ini sebagai langkah penting menuju tata kelola pelayanan publik yang baik.
“Ini merupakan upaya strategis untuk memastikan layanan terbaik bagi pelanggan di Sulawesi Tengah,” ungkapnya.
Kegiatan ini mendapatkan apresiasi peserta. Jasrin, salah seorang peserta, menyebut forum ini memberi ruang dialog terbuka antara PLN, Ombudsman, dan masyarakat.
PLN UP3 Palu berharap kolaborasi ini terus diperkuat demi menghadirkan layanan kelistrikan yang semakin akuntabel, andal, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.***
